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難易度 簡単
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社会人のみなさんなら、一度は出られたことのある電話応対。何ともない内容の場合もあるでしょうが、なかにはクレームや文句といった辛い内容もありますよね。特に、テレフォンオペレーターなどは電話応対だけが主な仕事になりますから、クレーム応対に当たる確率が非常に高くなります。とんなに聞き苦しい内容であったとしても、基本的には傾聴姿勢で相手が納得するまで待ち続けなければなりません。クレーム応対...